سياسة الدفع عند الاستلام
نوفر لك خدمة الدفع عند الاستلام لراحتك، مع الالتزام بمجموعة من الضوابط التي تهدف إلى ضمان حقوق العميل والمتجر وتوفير تجربة شراء آمنة وموثوقة.
- حدود المبلغ: خدمة الدفع عند الاستلام متاحة للطلبات التي لا تتجاوز قيمتها الإجمالية 1500 جنيه مصري. أما الطلبات التي تتجاوز هذا المبلغ، فيجب اختيار الدفع الإلكتروني.
- تقييم أهلية الدفع عند الاستلام: تتوفر خدمة الدفع عند الاستلام للعملاء الذين تكون نسبة استلام طلباتهم السابقة متوسطة أو مرتفعة. أما في حال كانت نسبة الاستلام منخفضة، فقد يُطلب من العميل دفع مصاريف الشحن مقدماً قبل شحن الطلب، وذلك لضمان جدية الطلب وتقليل حالات رفض أو عدم استلام الشحنات.
- الاستعلام عن نسبة الاستلام: يتم تحديد أهلية العميل لخدمة الدفع عند الاستلام بناءً على بيانات سجل الاستلام المتاحة لدى شركة الشحن أو قواعد البيانات الخاصة بها، وفقاً للبيانات المتاحة وقت تجهيز الطلب.
- التحقق من الطلب: قد نطلب تأكيداً إضافياً للطلب من خلال رسالة نصية أو مكالمة هاتفية قبل الشحن، وذلك للتحقق من بيانات الطلب وضمان جدية الاستلام.
- المعاينة عند الاستلام: تتيح لك خدمة المعاينة عند الاستلام فحص المنتج والتأكد من مطابقته للطلب قبل إتمام عملية الدفع، وذلك في حدود ما تسمح به شركة الشحن وطبيعة المنتج. ولا تشمل المعاينة استخدام المنتج أو إزالة الأجزاء الواقية أو الإضرار بالتغليف الأصلي.
- رفض الاستلام بعد المعاينة: في حال وجود اختلاف واضح في المنتج عن الطلب أو وجود عيب ظاهر يمكن التحقق منه أثناء المعاينة، يرجى إبلاغ مندوب الشحن فوراً واتباع إجراءات الاسترجاع أو الرفض المعتمدة.
- رفض الاستلام: في حال رفض استلام الطلب دون سبب مقبول بعد التأكد من مطابقته، يحق للمتجر إضافة رسوم الشحن إلى حساب العميل أو تعليق إتاحة خدمة الدفع عند الاستلام له مستقبلاً.
نحرص على تطبيق هذه الضوابط بشكل عادل، بهدف الحفاظ على حقوق العميل والمتجر وتوفير تجربة شراء آمنة وموثوقة لجميع عملائنا.